2010年5月高師考試真題【論述題】

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2010年人力資源管理師考試真題及答案（2010年5月份）【理論部分】http://m.ftp0x.cn/article/info/3833

卷冊二：專業(yè)能力

一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務(wù)。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績效指標(biāo)來進(jìn)行考評?  (10分)
2、某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行?(10分)
二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分)
1、某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以市場技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場。
  (1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點是什么?  (4分)
  (2)該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?  (16分)
 
2、L公司是一家知名廣告設(shè)計公司，每年都為廣告設(shè)計專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實習(xí)機(jī)會。這些畢業(yè)生在實習(xí)期間會參與不同的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊的管理者會給這些學(xué)生按照不同的項目進(jìn)行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級設(shè)計師。公司運(yùn)作項目的流程是：
●  為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計團(tuán)隊
●  和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群
●  作出多套初步方案
●  獲得客戶對方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同
●  制作廣告小樣
●  了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反饋
●  修改并正式制作廣告
  (1)表1是在實習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊管理者對參與實習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評價的部分表格，表中不同項目代表不同的思維障礙，請?zhí)顚憣?yīng)的思維障礙類型(10分)
    表1團(tuán)隊管理者對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行評價的部分表格
 (2)可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分)
 
3、P公司2007年的員工流失率為14％，2008年的員工流失率為12％，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15％，當(dāng)年員工的流失率下降為6％。
  (1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?  (14分)
  (2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因?  (16分)
 
4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競聘的選拔，申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛竟聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競聘上崗的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。
請問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題?  (10分)
卷冊三：綜合評審 (情境）
    點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽(yù)，取得多項發(fā)明專利．2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險投資公司的風(fēng)險投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧ｊ懭A濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70％為研發(fā)技術(shù)人員，20％為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險投資公司對明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場動作經(jīng)驗，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。
    您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)。現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。
 
 [文件一]
類別：電子郵件
來電人：隋藍(lán)  圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理    ：
接受人：李峰  綜合事和部經(jīng)理
日  期：11月18日
李峰：
   我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10％左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績就好。我和幾個研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。

隋藍(lán)
關(guān)于文件一的回復(fù)表
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口電子郵件
口電話
口面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
 
[文件二]
類別：  電話錄音
來電人：劉彩薇生產(chǎn)一車間主任    
收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：    11月21日
李經(jīng)理：
  我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13％。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷。現(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，  目前就有78種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更
新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。
 
[文件三]
類別：  電子郵件
來件人：溫玲商務(wù)專員
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：    11月21日
李經(jīng)理，您好!
不知道您什么時候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個事情，不知您什么時候有空。
                                                         溫玲
[文件四]
類別：  電話錄音    -，
來件人：劉輝  新產(chǎn)品研發(fā)副總裁
收件人：李峰  綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：    11月21日
李峰：
  我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因為數(shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點開發(fā)的項目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，這個產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個項目，對核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力也很強(qiáng)，我們非常看好他的發(fā)展，我擔(dān)心他會有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商量怎么辦。
 
[文件五]
類別：  電話錄音    。
來件人：陸華濤  總裁
收件人：李峰  綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：    11月21日
李峰：
    公司負(fù)責(zé)市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場經(jīng)驗和運(yùn)營能力，在公司未來市場拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊的組建工作，有問題可以隨時聯(lián)系我。
 
[文件六]
類  別：便條   
來件人：柯欣行政專員
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：11月20日
李經(jīng)理：
  最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡單答應(yīng)，并未采取實際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴(yán)肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下。
                                                        柯欣

[文件七]
類  別：電子郵件    ，
來件人：林威財務(wù)部經(jīng)理
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日  期：11月20日
李峰：您好!
公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費用都超過了預(yù)算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關(guān)的費用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
                                                         林威
 
[文件八]
類別：信函
來件人：國建林M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長
收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理
日期：11月19日
各位人力資源部門的負(fù)責(zé)人：
   感謝大家多年來對留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。我中心計劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表(詳細(xì)安排見會議日程)。如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進(jìn)行書面確認(rèn)。
會議日程
會議地點：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心B203會議室
會議時間：2009年12月27日9：00——16：00
會議費用：免費參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過3人
日程安排

時間	會議內(nèi)容	發(fā)言嘉賓
9:00-9:10	開場致辭	M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱
9:00-10:00	科技型企業(yè)的發(fā)展對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義	M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)
10:00-10:20	茶歇
10:20-10:50	創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀	M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會副主任談有新
10:50-11:20	知識型員工的管理難點和應(yīng)對策略	M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長曹剛力教授
11:20-12:00	多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題	康力風(fēng)險投資公司總經(jīng)理焦界方
12:00-13:00	午餐及午休
13:00-13:50	宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略	宏海科技發(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海
13:50-14:00	茶歇
14:00-14:50	關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點思考	微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長張薩
14:50-15:00	茶歇

 [文件九]
類  別：電子郵件
來電人：秦儉  人力資源專員   
接受人：李峰  綜合事務(wù)部經(jīng)理
日  期：11月21日
李經(jīng)理：
   下個月就要開始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時因為部門的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個問題。
                                                           秦儉
 
 [文件十]
類  別：電子郵件    ；
來電人：劉鐵山  生產(chǎn)部經(jīng)理
接受人：李峰    綜合事務(wù)部經(jīng)理
日  期：11月21日
李峰：
   上周開會時領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問題，大家的想法很多，我當(dāng)時都一一記錄下來了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個初步計劃，下次開會時我們向公司管理層詳細(xì)匯報。
                                                          鐵山