讓萬馬奔騰，讓夢想成真

----智通學(xué)習(xí)機構(gòu)董事長李綱領(lǐng)元宵節(jié)致辭

今天是中華民族傳統(tǒng)的元宵佳節(jié)，今天過后，年才算真正過完了，一切將回歸到正常的節(jié)奏上來。在大家即將披掛上陣、揚鞭催馬之即，我把春節(jié)前后智通學(xué)習(xí)機構(gòu)決策層經(jīng)過反復(fù)討論確定的一些核心思想用三個關(guān)鍵詞簡單闡述一下：

“專業(yè)”：一是管理專業(yè)化，智通培訓(xùn)學(xué)院今年新設(shè)立了二級學(xué)院的管理思路，使一批年輕人走上了管理崗位 ，由于這批管理人員都是從一線業(yè)務(wù)精英中選拔出來的，沒有帶團隊的經(jīng)驗，所以，今年要加強對這批新秀在團隊管理和銷售管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，使大家快速成長起來，成為學(xué)院的中堅力量。二是教學(xué)專業(yè)化，從去年8月份開始，我們起動了標(biāo)準(zhǔn)化行動，逐步把老師的教學(xué)行為和各項課程的教學(xué)知識進行標(biāo)準(zhǔn)化，并形成我們的教學(xué)特色，今年，我們將加強對老師的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，以過硬的專業(yè)使學(xué)員能夠真正掌握要學(xué)的知識和技能。三是咨詢專業(yè)化，我們的業(yè)務(wù)人員名稱經(jīng)歷過幾次變化，最初叫“銷售員、業(yè)務(wù)員”，后來改為“培訓(xùn)顧問、學(xué)習(xí)顧問”，今年剛剛改為“職業(yè)規(guī)劃師”，每次的改變都會對這個崗位賦予一種新的使命，這次改為“職業(yè)規(guī)劃師”，就是希望我們能夠真正幫助學(xué)員進行職業(yè)規(guī)劃，在他們選擇學(xué)習(xí)項目時，就能夠根據(jù)他們的職業(yè)傾向、愛好特長、經(jīng)歷基礎(chǔ)等，為他們進行合理的規(guī)劃和設(shè)計，使他們學(xué)習(xí)的目的性、方向性更強，學(xué)習(xí)之后的就業(yè)質(zhì)量更高，真正幫助他們實現(xiàn)職業(yè)夢想！那么我們的規(guī)劃師們首先自己要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)劃的技術(shù)和方法，才能更好地為學(xué)員進行職業(yè)規(guī)劃。

“服務(wù)”：我們是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)是我們的生命線，我們的未來能走多遠(yuǎn)，完全要看我們的服務(wù)能夠做到多好。我們對服務(wù)水準(zhǔn)的追求，不僅是讓客戶滿意，更是要讓客戶感動，比如我們招聘會的安保人員在現(xiàn)場招聘會時主動的為每一位客戶打傘這一小小的舉動，用真誠、周到的服務(wù)贏得了客戶的感動，締造了現(xiàn)場招聘會的第一品牌。我們的職業(yè)培訓(xùn)也要通過一點一滴的扎實服務(wù)，讓每一位學(xué)員在這里體驗到令他們感動的服務(wù)。這就需要我們的員工，無論是老師還是業(yè)務(wù)人員，無論是管理還是清潔安保人員，都要時刻心懷愛人之心，時時處處為學(xué)員著想，“愛人者，人恒愛之”，仁愛之心是服務(wù)意識的本源，無論你是什么崗位，在你與學(xué)員接觸的瞬間，你就代表了智通學(xué)習(xí)機構(gòu)。讓我們從小事做起、從細(xì)節(jié)做起，從學(xué)員報名、入學(xué)、領(lǐng)取教材、排課、安排食宿、學(xué)習(xí)過程到畢業(yè)設(shè)計、就業(yè)安置，以及畢業(yè)后的后續(xù)服務(wù)的全過程做起，給予學(xué)員真誠的關(guān)注、關(guān)懷和關(guān)愛，將“服務(wù)”打造成智通學(xué)習(xí)機構(gòu)的金字招牌！

要打造令客戶感動的服務(wù)品牌，光靠理念和一時的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我們制定了《學(xué)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》等一系列標(biāo)準(zhǔn)，從3月份起將陸續(xù)頒布實施，這既是對大家的工作指導(dǎo)方針，也是對工作的規(guī)范要求，希望大家能夠認(rèn)真主動的落實執(zhí)行。

學(xué)員是我們?nèi)w員工的客戶，而全體員工則是管理團隊的客戶，我們管理團隊也要以讓客戶感動為目標(biāo)，對全體員工的家庭、生活和工作給予更多的關(guān)愛和幫助，切實的幫大家做實事，比如：為員工提供更多的機會、更大的舞臺讓員工成長和發(fā)展，給員工帶來更多的家庭和諧、健康知識的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助員工力所能及地解決小孩的臨時托管等問題，讓員工沒有后顧之憂，輕松上陣，快樂前行！

“文化”： “我這次來曲阜就是要發(fā)出一個信息：要大力弘揚中國傳統(tǒng)文化”，這是前不久習(xí)近平主席在曲阜孔子研究院座談會上關(guān)于大力弘揚中國傳統(tǒng)文化的重要講話，他還通過大量的事實說明，傳統(tǒng)文化是中華民族的歷史瑰寶，也是全世界共同認(rèn)可的寶貴遺產(chǎn)。由此可見，重視中國傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化已是我國和世界各地所有有識之士的共識。

“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”。智通培訓(xùn)學(xué)院從13年7月份開始學(xué)習(xí)并逐步踐行傳統(tǒng)文化，通過學(xué)習(xí)，我們受益非淺，員工的心態(tài)和行為悄然發(fā)生著變化，在生活上，有些同事的家庭關(guān)系得到了改善；在工作上，我們的言行止舉，更加彬彬有禮，同事之間的相互關(guān)愛和幫助更多，情誼更加深厚；見面時的一個鞠躬，一個微笑，一個點頭；生病時的次次探望，聲聲慰問；遇到困難時的一次幫扶，一份愛心，濃濃的愛在我們的大家庭中無聲的傳遞著，以孝為基，以愛為本的文化正成為學(xué)院的文化特色；去年培訓(xùn)學(xué)院也因此獲得了智通人才連鎖集團的企業(yè)文化建設(shè)獎，在智通集團春晚上，學(xué)院以傳統(tǒng)文化為主題的舞臺劇《感恩》贏得了陣陣掌聲和一致好評；我們的學(xué)員也越來越多的加入到傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)中來，和我們的心貼近了，情加深了；還有一些企業(yè)也走智通學(xué)習(xí)機構(gòu)，了解和學(xué)習(xí)我們的傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)文化已經(jīng)初步成為智通學(xué)習(xí)機構(gòu)的一張名片。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，學(xué)員走進智通學(xué)習(xí)機構(gòu)，不僅是要學(xué)會一項技能，更重要是要讓他們學(xué)會做人，讓他們明道，只有明道，學(xué)習(xí)才有方向和動力，所以，我們今年將為各類班別的學(xué)員，免費送上公益的傳統(tǒng)文化和職業(yè)規(guī)劃、勵志演講等課程，提升他們的綜合素質(zhì)，使每一位走進智通學(xué)習(xí)機構(gòu)的學(xué)員，明白人生的道理，找到心靈的鑰匙和職業(yè)的方向，開啟人生的新篇章！同時還要向我們的企業(yè)客戶積極傳播傳統(tǒng)文化，并義務(wù)協(xié)助企業(yè)開展傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和推行，并在合適的時機面向社會開辦公益講座班，吸引更多的人加入到學(xué)習(xí)推行傳統(tǒng)文化的隊伍中來，“存好心、說好話、行好事、做好人，把愛傳出去”！

親愛的家人們，春天已經(jīng)到來，馬年已經(jīng)開始，讓萬馬奔騰，讓夢想成真，祝每位伙伴健康快樂、家庭幸福、心想事成、馬到成功！

2014/2/14元宵節(jié)