幸福人生講座已經進行了19期，十九期的幸福人生講座講解的內容是《職場禮儀》。主持人楊金金和大家一起回顧了上期的主講內容，同時給大家介紹這期幸福講座的主講內容。禮儀是人與人交往之中最重要的藝術，也是體現一個人自我修好的重要展現，職場禮儀不僅僅是自我修養的外在表現，也是對商務合作伙伴的尊重。職場禮儀中，我們應該注意哪些方面?如何做才是對他人的尊敬等等?這些問題今天的張本昌老師都為大家一一解答。

張老師講課

　　張本昌老師商務禮儀主要從10個方面來簡介職場禮儀，一、商務禮儀的定義;二、學習商務禮儀的目的;三、商務人員的工作能力涵蓋哪些方面(即：雙能力);四、儀表禮儀(即：個人形象六要素);五、服飾禮儀;六、名片禮儀;七、電話禮儀(電話形象);八、接待禮儀;九：介紹 禮儀;十、座次禮儀。從十個不同的方面去講解如何讓自己的禮儀規范且獲得他人尊重，這些禮儀不僅僅是外在形象的修養，也是自我的一個修養，在小地方注重這些小細節，會讓你的商務伙伴感受到你的專業和你帶給他的尊重。

　　第一、商務禮儀的定義：“禮儀”實指交往中應遵守的交往藝術。“商務禮儀”是指在商務交往中商務人員應遵守的交往藝術。他應該遵守三個標準：尊重為本、注重表達、形式規范。

　　第二、學習商務禮儀的目的;提升員工個人素質，即提升個人的競爭力。企業表現為：內強素質，外塑形象。教養體現細節，細節展示素質!方便我們個人的交往應酬，有助于跟交往對象的溝通。

　　第三、商務人員的工作能力涵蓋哪些方面：業務能力：是商務人員的基本能力;交際能力：稱之為可持續發展能力。此兩種能力被稱為現代人必須具備的雙能力。

　　第四、儀表禮儀，主要應該注重個人形象的六要素：儀表;表情;舉止動作;服侍;談吐;待人接觸。

　　第五、服飾禮儀：可分為三個場合的衣服著裝：公務場合：莊重保守是基本規則;社交場合：指狹義社交，工作之余的交往，可以時尚為主;休閑場合：舒適自然就好。

　　第六、名片的禮儀：名片使用有三不準：名片不可隨意涂改、不準提供兩個以上的頭銜且必須是相近的頭銜、一般不提供私人聯絡方式;遞名片：由尊而卑;由近至遠、圓桌應按順時針方向遞;接受名片：有來有往：接過之后一定要看。

　　第七、電話禮儀：在正式商務活動中通過電話溝通給對方留下的好印象以及給身邊(在場)的人留下的好電話形象;A、通話內容;B、通話時間;C、舉止表現;D、電話公務性問題

　　第八、接待禮儀;接待的規范：接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;文明十字(文明五句)：問侯語(您好!)、請求語(請…..!)、感謝語(謝謝!)、抱歉語(對不起!)、道別語(請慢走、再見);熱情三到：眼到、口到、意到。

　　第九：介紹禮儀;尊者居后;“長話短說，沒話不說”自我介紹的常規時間一般在1分鐘或半分鐘之內。

　　第十、座次禮儀;商務場合座次排列A、門面為上;B、居中為上;C、以右為上;D、前排為上;E、以遠為上;(以門為參照物)

　　以上十個應該注意的禮儀都是我們需要注意的問題，希望大家學習正確的職場禮儀，提升自我的職場修養。

　　張老師在正常課程中，給我們帶來了精彩的講課，這個課堂中運用了很多生活中的案列，讓大家大笑不已，也在這歡快幽默的氣氛中學習作為一個職場人，如何在各個細節方面去修養自身。

李老師總結

　　張老師的課程講完，李老師總結了講課說道張老師的課程十分精彩，在聽課的過程中自己也對照自己發現很多地方做的不到位，并號召大家一起學習，一起修養自我的且加入幾個自己的觀點：第一、我們的前臺應該對來往的每個人致以微笑，會給你完全不一樣的感受。第二、我們需要學習海底撈服務;第三、電話說完再見之間延長幾秒之后再掛，也是一種禮貌。語氣要和善，不能太冷，會讓對方沒有繼續說下去的欲望。

　　李老師總結完，此刻課程就到此結束，我相信這期的課程讓大家對職場禮儀都有了全新的概念，希望每個家人都能去改正一些不好的習慣，養成好的職場禮儀。

認真聽課